Harpelnas 2026, Telkomsel Perkuat Layanan dengan Mendengar Suara Pelanggan

AKSARAKINI.COM — Upaya meningkatkan kualitas layanan terus dilakukan Telkomsel. Bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026, Telkomsel Regional Jawa Tengah dan DIY mengajak pelanggan berinteraksi secara langsung melalui berbagai kegiatan di GraPARI.

Mengusung semangat “Sepenuh Hati, Memahami”, momentum tersebut dimanfaatkan jajaran manajemen Telkomsel untuk mendengarkan pengalaman dan masukan pelanggan secara langsung.

Bagi Telkomsel, komunikasi dengan pelanggan menjadi bagian penting dalam menghadirkan layanan konektivitas digital yang semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Perubahan pola aktivitas masyarakat yang semakin bergantung pada layanan digital membuat kebutuhan pelanggan terhadap konektivitas juga terus berkembang.

General Manager Mobile Consumer Business Region Jawa Tengah and DIY Telkomsel, Ainul Hamam, mengatakan masukan pelanggan menjadi bahan penting untuk menghadirkan layanan yang lebih relevan.

“Mendengarkan adalah awal dari memahami. Dari setiap kebutuhan dan aspirasi pelanggan, kami belajar untuk menghadirkan solusi yang lebih mudah, lebih relevan, dan lebih berarti. Karena ‘Sepenuh Hati, Memahami’ bukan sekadar semangat di Hari Pelanggan, tetapi komitmen yang kami hadirkan setiap hari,” ujar Ainul Hamam.

Dalam kegiatan tersebut, manajemen Telkomsel Jawa Tengah dan DIY menyapa pelanggan yang datang ke GraPARI. Sejumlah pelanggan terpilih juga memperoleh apresiasi berupa cokelat, kue mini, hingga sajian lokal yang dilengkapi kartu ucapan terima kasih.

Pemberian apresiasi tersebut menjadi pelengkap interaksi langsung antara pelanggan dengan jajaran Telkomsel. Melalui suasana yang lebih dekat dan informal, pelanggan memiliki kesempatan untuk menyampaikan pengalaman maupun kebutuhan mereka terkait layanan.

Telkomsel saat ini memiliki 465 titik GraPARI yang tersebar di seluruh Indonesia. Pusat layanan tersebut terus dikembangkan tidak hanya sebagai tempat menangani kendala pelanggan, tetapi juga sebagai sarana komunikasi antara Telkomsel dan masyarakat.

Keberadaan GraPARI diharapkan dapat menjadi ruang bagi pelanggan untuk mendapatkan solusi sekaligus menyampaikan berbagai masukan yang dapat menjadi bahan evaluasi dan pengembangan layanan.

Melalui peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026, Telkomsel kembali menegaskan pentingnya membangun hubungan dengan pelanggan melalui komunikasi dua arah. Semangat “Sepenuh Hati, Memahami” pun diarahkan untuk menjadi bagian dari pelayanan Telkomsel secara berkelanjutan, bukan hanya pada momentum Harpelnas.(**)